為認真落實“優(yōu)服務、強品牌”旅游質(zhì)量提標進階行動，持續(xù)鞏固國家5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建成果，構建“安全有序、品質(zhì)卓越、游客滿意”的旅游新場景，天堂寨公司相繼組織開展服務質(zhì)量提升培訓。

天堂寨度假山莊開展全員服務標準培訓

11月23日，公司所屬天堂寨度假山莊舉辦了酒店從業(yè)人員綜合業(yè)務培訓，天堂寨度假山莊客房、前廳、餐飲、工程、后勤等30余名員工參加了培訓。

培訓會首先由山莊負責人對公司相關規(guī)章制度進行了解讀，對本次培訓作了具體要求和部署。全體人員集體學習了天堂寨景區(qū)應知應會知識及突發(fā)事件處理流程。

隨后山莊各部門分別開展了酒店服務禮儀、餐飲管理與服務、前廳客房管理與服務、接待服務禮儀培訓、微笑服務培訓。培訓過程中，培訓人員深入淺出，言傳身教，在理論培訓的基礎上增加儀態(tài)儀表、肢體動作、服務語言等方面指導。廣大參訓員工認真聽講，積極參與互動，培訓過程生動豐富。

景區(qū)管理部組織全員標準化服務培訓

11月23日，景區(qū)管理部組織部門檢票、保安、環(huán)境管理員等崗位25名員工開展服務標準化培訓。培訓圍繞服務質(zhì)量、溝通技巧、內(nèi)部協(xié)作、團隊合作、應急處理等方面的知識和技能展開，并結合實際，重點對服務規(guī)范和服務過程中的服務禮儀、溝通方式及注意事項，以及提供便捷服務、人性化服務、個性化服務等進行了學習培訓和互動交流。

通過此次培訓，使從業(yè)人員熟練掌握了所在崗位的服務知識，豐富了自身的服務技巧和技能，更加認識到優(yōu)質(zhì)服務的重要性。大家紛紛表示，在今后的工作中，將堅持學標用標，持續(xù)加強學習，結合崗位實際，不斷改進完善，在服務中展現(xiàn)出天堂寨景區(qū)良好形象，為天堂寨景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展貢獻自己的力量。

下一步，天堂寨公司將認真落實全省旅游高質(zhì)量發(fā)展大會精神，在抓好今冬明春日常經(jīng)營管理的同時，從加強培訓、規(guī)范服務、倡導文明禮儀、優(yōu)化旅游環(huán)境等重要環(huán)節(jié)著手，持續(xù)開展景區(qū)服務質(zhì)量提升培訓行動，堅持對標管理，用服務擦亮景區(qū)品牌、用標準促進高質(zhì)量發(fā)展。